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山东大学自考本科质量管理学09年7月份真题(题型介绍)

全国2009年7月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码:00153

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是(      )
A.质量检验阶段    B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段    D.ISO9000标准阶段
2.根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于(      )
A.技术方面的特性    B.时间方面的特性
C.安全方面的特性    D.心理方面的特性
3.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(      )
A.泰罗    B.朱兰
C.休哈特    D.石川馨
4.国际上最早设立的质量奖是(      )
A.中国国家质量奖    B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖    D.戴明奖
5.企业(组织)存在的价值是满足(      )
A.社会的需要    B.顾客的需要
C.投资者的需要    D.职工就业的需要
6.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(      )
A.重复购买者    B.忠诚的顾客
C.主动性顾客    D.合作伙伴
7.在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是(      )
A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D.管理者感受到他们对社会整体负有责任
8.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是(      )
A.“让人们快乐”    B.“创造世界一流大学”
C.“体验发展技术造福大众的快乐”    D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
9.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是(      )
A.技能多样性    B.任务完整性
C.自主性    D.职位反馈
10.企业发展最重要的战略资源是(      )
A.人力资源    B.物力资源
C.财力资源    D.信息资源
1l.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为(      )
A.设计过程    B.生产提供过程
C.支持过程    D.供应和合作过程
12.在新产品样机制成之后进行的评审属于(      )
A.初期评审    B.中期评审
C.终期评审    D.事后评审
13.在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是(      )
A.倡导者    B.大黑带
C.黑带    D.绿带
14.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是(      )
A.协调    B.激励
C.沟通    D.控制
15.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(      )
A.严重缺陷    B.主要缺陷
C.一般缺陷    D.轻微缺陷
16.在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(      )
A.以顾客为中心指标    B.财务和市场指标
C.供应商和合作伙伴指标    D.监管和社会责任指标
17.现代采购理念认为,采购活动是一种(      )
A.战术性职能    B.战略性职能
C.特殊职能    D.一般职能
18.在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是(      )
A.统一的购买    B.建议的供应策略
C.供应商基数的缩减    D.占有成本数据
19.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是(      )
A.4    B.43
C.44    D.45
20.质量管理中最常用的随机变量的分布是(      )
A.均匀分布    B.正态分布
C.二项分布    D.泊松分布
21.对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况,应采取的工序调整措施为(      )
A.调整分布中心,使其与公差中心重合
B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围
C.减小检验频次
D.维持现有控制和监督办法
22.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是(      )
A.流程图    B.排列图
C.关系图    D.石川图
23.半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于(      )
A.可靠性测定试验    B.可靠性鉴定试验
C.可靠性验收实验    D.环境应力筛选试验
24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的(      )
A.平均失效时间    B.平均失效间隔时间
C.失效率    D.可靠度
25.认证的依据是(      )
A.相关技术法规    B.管理体系
C.服务    D.质量

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.决定顾客满意度的因素包括(          )
A.顾客期望    B.顾客需要
C.顾客感知质量    D.顾客感知价值
E.顾客认识水平
27.标高分析活动的具体步骤有(          )
A.确定实施标高分析活动的对象    B.明确自身的现状
C.确定谁是最佳者    D.明确标杆组织是怎样做的
E.确定并实施改进方案
28.职位分析的程序主要包括的阶段有(          )
A.准备阶段    B.调查阶段
C.实施阶段    D.检查阶段
E.分析处理阶段
29.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(          )
A.对照典型图例法    B.简单象限法
C.回归分析法    D.假设检验法
E.方差分析法
30.对于具体的元件,故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有(          )
A.故障模式    B.故障原因
C.故障影响    D.纠正措施
E.危害点评

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
31.职位分析
32.质量改进
33.样本
34.可靠性

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
35.简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?
37.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
38.产品设计过程一般包括哪几个步骤?
39.如何对供应商进行评价?

五、论述题(本大题10分)
40.试述标准化的意义和作用。

六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)
41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值 =15.1毫克,样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据,得到其中的最大值Xmax=7.938mm,最小值Xmin =7.913mm。若取k=10,试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值;若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型,试给出工序调 整措施。